よくあるご質問（FAQ）
LIMEの商品やご注文について、お客様からよくいただくご質問をまとめました。商品の仕様やお手入れ方法、配送・ギフトラッピング・修理など、購入前やご購入後の疑問にお答えします。
ご注文のキャンセルについて
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A.キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご注文者様のお名前・ご注文番号をご記載のうえご連絡ください。
なお、発送準備が完了している場合や、すでに発送済みの場合はキャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 注文確認メールが届きません。
A.メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ご登録メールアドレスに誤りがないか
・携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合、受信拒否設定がされていないか
上記をご確認いただいてもメールが見当たらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文状況を確認のうえご案内いたします。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国送料無料でお届けしております。
ただし、一部地域につきましては、別途送料を頂戴する場合がございます。対象地域や送料については、ご注文手続き時にご確認ください。
Q. 注文からどのくらいで発送されますか？
A. 通常、ご注文日より2～3営業日以内に発送しております。
ご注文状況や繁忙期、長期休業期間中は、発送までに最大4営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
お届けまでの日数は地域によって異なりますが、発送後のお届け目安は以下の通りです。
本州・四国・九州：発送日の翌日～2日程度
北海道・沖縄・離島：発送日の2～4日程度
※土日祝日・当社休業日は営業日に含まれません。
※天候や交通事情、繁忙期などにより、お届けが前後する場合がございます。
Q. 配送業者はどこですか？
A. 商品は佐川急便またはヤマト運輸にてお届けいたします。
配送状況につきましては、発送完了メールに記載される追跡番号よりご確認いただけます。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. ご注文時に配送日時をご指定いただけます。
カートページにて、ご希望のお届け日・お届け時間帯をご選択ください。
ただし、天候や交通事情、配送会社の都合などにより、ご指定いただいた日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、お届け先地域によっては日時指定をご利用いただけない場合がございます。その際は最短でのお届けとなります。
Q. 発送後の配送状況は確認できますか？
A. 商品発送後にお送りする発送完了メールよりご確認いただけます。
発送完了メールには、お荷物の追跡番号を記載しております。配送状況につきましては、配送会社の追跡サービスをご利用ください。
Q. ギフトとして直接相手に送ることはできますか？
A. 可能です。
ご注文時にお届け先として贈り先様のご住所をご入力ください。金額が分かる納品書等は同梱しておりませんので、ギフトとしても安心してご利用いただけます。
商品について
Q. LIMEのバッグは日本製ですか？
A. はい、LIMEの製品は日本国内の工場で製造しております。
素材選びから縫製、仕上げまで丁寧なものづくりを心がけています。長くご愛用いただける品質を目指し、一つひとつ丁寧に製作しております。
Q. 本革製品には個体差がありますか？
A. 天然皮革を使用しているため、一点ごとに風合いが異なります。
革本来のシワや血筋、色の濃淡などが見られる場合がありますが、天然素材ならではの個性としてお楽しみください。
Q. 雨の日でも使用できますか？
A. 本革製品のため、雨や水濡れにはご注意ください。
少量の水滴であればすぐに拭き取っていただくことで問題なくご使用いただけますが、長時間の水濡れはシミや変色の原因となる場合があります。
雨天時のご使用後は、乾いた柔らかい布で水分を拭き取り、風通しの良い場所で陰干ししてください。
Q. お手入れは必要ですか？
A. 普段は柔らかい布で乾拭きしていただくだけで十分です。
革の状態に応じて、市販の革用クリームで保湿していただくことで、より長く美しい状態を保つことができます。
Q. 商品の色味が写真と違って見えることはありますか？
A. ご利用のモニターやスマートフォンの設定により、実際の色味と異なって見える場合がございます。
できる限り実物に近い色味で撮影しておりますが、閲覧環境によって見え方に差が生じる場合がございますのでご了承ください。
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. 商品不良や誤配送など、当店に不備があった場合に限り、返品・交換を承っております。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。
なお、「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」など、お客様都合による返品・交換はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q. デパート・百貨店で購入した商品の返品・交換はできますか？
A.LIMEの商品は、一部のデパート・百貨店でも期間限定ショップ（ポップアップストア）にて販売しております。
デパート・百貨店のポップアップストアでご購入いただいた商品の返品・交換につきましては、ご購入いただいた店舗（デパート・百貨店）へ直接お問い合わせください。
なお、LIME公式オンラインストアでは、デパート・百貨店でご購入いただいた商品の返品・交換は承っておりません。 あらかじめご了承ください。
Q. 不良品や注文と違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
A. 商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
商品の状態を確認後、交換または返金にて対応いたします。なお、返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。
Q. 返金はどのように行われますか？
A. 返品商品が当店へ到着し、内容を確認後、ご注文時のお支払い方法に応じて返金手続きを行います。
返金の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社や金融機関によって異なる場合がございます。
その他のお問い合わせ
よくあるご質問で解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
商品の仕様やご注文方法、配送状況、修理に関するご相談など、スタッフが丁寧に対応させていただきます。
【お電話でのお問い合わせ】
TEL：087-885-3311
受付時間：平日 9:00～17:00
（土日祝日を除く）
【メールでのお問い合わせ】
メール：info@lime-store.jp
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内容を確認のうえ、順次ご返信させていただきます。